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    • 青岛自考网> 试题题库列表页> 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是    

    2015年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是    

    • A、边际分析

    • B、方差分析 

    • C、数据语义分析

    • D、 频数分析 

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    “小质量”观把质量视为   

    • A、技术问题

    • B、经济问题 

    • C、经营问题 

    • D、管理问题

    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

    • A、明确顾客接触要求                
    • B、有效的投诉管理     
    • C、全面分析顾客关系价值            
    • D、寻求战略伙伴与联盟 

    通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是   

    • A、质量策划       
    • B、质量保证       
    • C、质量控制        
    • D、质量改进 
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